KẾT QUẢ TÌM KIẾM
Ngày 01/7/2020, UBND Thành phố Hà Nội ban hành Kế hoạch số 134/KH-UBND khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ hành chính của các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố Hà Nội năm 2020.
Kế hoạch ban hành nhằm mục đích là đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố từ đó cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công; góp phần nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố. Chỉ số hài lòng được công bố, thông tin kịp thời, đầy đủ tới cán bộ, công chức, viên chức của các cơ quan, đơn vị.
Theo đó, Kế hoạch nêu ra 03 nội dung chính:
- Đo lường Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc Thành phố
Theo kế hoạch, Thành phố tổ chức đánh giá độc lập, đo lường Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của 20 sở, cơ quan tương đương sở, 30 quận, huyện, thị xã. Đối tượng khảo sát gồm: Cá nhân, người đại diện tổ chức đã trực tiếp thực hiện giao dịch và đã nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” của cơ quan, đơn vị, địa bàn được khảo sát từ ngày 01/01/2020 đến thời điểm khảo sát. Thời gian thực hiện, từ tháng 8/2020 và tổng hợp, báo cáo UBND thành phố trước 31/12/2020.
Sở Nội vụ chủ trì tổ chức triển khai thực hiện; tham mưu UBND thành phố thời điểm, cách thức công bố và sử dụng kết quả. Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hà Nội triển khai nghiệp vụ điều tra, khảo sát; nhập liệu, tổng hợp kết quả, xây dựng báo cáo nghiên cứu, phân tích.
- Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ ở một số lĩnh vực dịch vụ công
Thành phố tổ chức đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; cấp phép xây dựng; dịch vụ y tế công; dịch vụ giáo dục công. Đối tượng khảo sát đối với lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp phép xây dựng gồm: Cá nhân, người đại diện tổ chức đã trực tiếp thực hiện giao dịch và đã nhận kết quả tại các cơ quan, đơn vị được khảo sát từ ngày 01/01/2020 đến thời điểm khảo sát. Đối tượng khảo sát đối với dịch vụ y tế công, giáo dục công gồm: Người dân đã trực tiếp trải nghiệm, sử dụng các dịch vụ y tế, giáo dục từ ngày 01/01/2020 đến thời điểm khảo sát. Thời gian thực hiện, bắt đầu từ tháng 8/2020 và tổng hợp, báo cáo trước 31/12/2020.
Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hà Nội xây dựng kế hoạch tổ chức triển khai thực hiện; xây dựng mẫu phiếu; điều tra, khảo sát, tổng hợp kết quả, xây dựng báo cáo nghiên cứu, phân tích.
- Tự khảo sát tại các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố
Về tự khảo sát tại các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố, UBND thành phố giao các cơ quan, đơn vị (Các sở, cơ quan tương đương sở, các chi cục trực thuộc sở có tổ chức tiếp nhận, giải quyết TTHC, UBND các quận, huyện, thị xã, UBND các xã, phường, thị trấn) tiến hành tự khảo sát, lấy ý kiến người dân, người đại diện tổ chức có giao dịch, giải quyết TTHC tại cơ quan, đơn vị. Thời gian thực hiện: Thường xuyên trong năm.
Việc triển khai đảm bảo đúng nội dung, tiến độ; đạt mục đích đề ra; đảm bảo tiết kiệm, phù hợp với nguồn lực được phân bổ. Có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả giữa các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình triển khai thực hiện. Quá trình triển khai được giám sát, kiểm tra chặt chẽ nhằm đảm bảo kết quả các hoạt động chính xác, khách quan, có chất lượng./.
KH số 134/KH-UBND của UBND Thành phố: tải tại đây
Thanh Thúy