TIN TỨC - SỰ KIỆN

UBND Thành phố Hà Nội ban hành Phương án đo lường Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố năm 2024 và 2025

Ngày đăng 11/10/2024 | 2:52 PM | View count: 18

Ngày 02/10/2024, UBND Thành phố Hà Nội ban hành Quyết định số 5152/QĐ-UBND về phương án đo lường Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố năm 2024 và 2025. Nhằm mục đích đánh giá khách quan chất lượng phục vụ người dân của cơ quan hành chính Nhà nước thành phố Hà Nội, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, công khai, minh bạch, nâng cao trách nhiệm giải trình theo các mục tiêu của Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2021-2030. Thông qua kết quả đo lường Chỉ số hài long, các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các quận, huyện, thị xã tiếp tục có những giải pháp hiệu quả, mang tính đột phá, phù hợp với cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công cho người dân, tổ chức.

Đối tượng khảo sát tại Phương án đã chỉ rõ: (1) Các Sở, cơ quan tương đương Sở gồm các cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch thủ tục hành chính tại cơ quan quản lý nhà nước từ ngày 01/01 hàng năm đến thời điểm khảo sát; (2) Các UBND quận, huyện, thị xã gồm người đại diện cho hộ gia đình (Khảo sát đối với 30 quận, huyện, thị xã) đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết độc, biết viết (Đại diện hộ gia đình); Cá nhân, người đại diện tổ chức đã giao dịch TTHC tại cơ quan quản lý nhà nước từ ngày 01/01 hàng năm đến thời điểm khảo sát.

Căn cứ Mẫu phiếu tại Kế hoạch số 143/KH-UBND ngày 11/6/2021 của UBND Thành phố và tham khảo mẫu phiếu khảo sát tại Phụ lục Quyết định số 1001/QĐ-BNV ngày 11/12/2023 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ ban hành phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hài long của người dân/tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thành phố Hà Nội thì nội dung khảo sát được thực hiện đối với 03 khía cạnh: (1) Nhận định, đánh giá của người dân/tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (với 08 tiêu chí); (2) Mức độ hài long của người dân/tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (với 02 nội dung); (3) Nhu cầu mong đợi của người dân/tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (với 10 tiêu chí).

Ảnh: Một số tiêu chí khảo sát

Từ năm 2024, phương án khảo sát được kết hợp giữa khảo sát trực tuyến và trực tiếp, cảm nhận và trải nghiệm đối với “Đại diện cho hộ gia đình”; “cá nhân, người đại diện tổ chức có giao dịch TTHC” tại 23 Sở, cơ quan tương đương Sở, 30 quận, huyện, thị xã.

Thời gian khảo sát được thực hiện định kỳ từ tháng 9, 10 hàng năm và tổng hợp, báo cáo UBND Thành phố trước ngày 15/01/ năm kế tiếp.

UBND Thành phố Hà Nội giao Viện nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội, Văn phòng UBND Thành phố, các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các quận, huyện, thị xã và các đơn vị có liên quan triển khai thực hiện Phương án. Trong đó: Giao Viện nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội xây dựng kế hoạch triển khai khảo sát, đo lường chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức, nghiên cứu, xây dựng mẫu phiếu khảo sát trực tiếp và trực tuyến đảm bảo nội dung, tiêu chí đánh giá khảo sát tính Chỉ số hài long củ cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố; Giao Văn phòng UBND Thành phố chủ trì, phối hợp với Viện nghiên cứu phát triển kinh tế- xã hội Hà Nội và các Sở có liên quan tổ chức xây dựng, hoàn thành “Hệ thống khảo sát, đo lường Chỉ số hài lòng và điểm điều tra xã hội Chỉ số CCHC của thành phố Hà Nội” trước ngày 10/10/2024, tích hợp và tập huấn hướng dẫn triển khai khảo sát trực tuyến tại Chuyên trang CCHC của Thành phố; Giao Sở Nội vụ chủ trì phối hợp với các cơ quan, đơn vị triển khai nhiệm vụ giám sát, phúc tra phiếu khảo sát, kiểm tra, theo dõi đôn đốc tiến độ thực hiện nhiệm vụ, thẩm định, cho ý kiến về kết quả khảo sát, đo lường Chỉ số hài long của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của 23 Sở, cơ quan tương đương Sở, 30 UBND quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố./.

Nguyễn Thanh Vân

Admin Thanh Tra

Các tin khác